Garantie

Wij van Plantarium vinden het erg belangrijk dat jij tevreden bent met de producten die je koopt. En die moeten het natuurlijk ook goed doen.

Voor alle producten die je bij ons koopt geld de wettelijke garantietermijn. Wettelijke garantie betekent dat het product is of doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Als een product fabrieksgarantie heeft, dan tonen wij dit op de productpagina. Deze garantie doet niks af aan de wettelijke garantie. Als er iets mis is met het product laat het ons dan weten zodat we ernaar kunnen kijken.

Word niet boos. Wij gaan je helpen.

Wij snappen dat het echt heel vervelend is als een product het niet goed doet. Wij willen je heel graag helpen en dat gaat jammer genoeg niet bij klanten die meteen boos binnen komen. Om je te helpen moeten we eerst even rustig kijken wat er aan de hand is en wat we eraan kunnen doen. Wij willen sowieso dat jij blij bent met je aankoop. Houd er rekening mee dat wij agressie en intimidatie niet tolereren en onze service in zo’n geval stopt.

Garantievoorwaarden

Een product valt niet onder de garantie indien:

1. Er sprake is van gebruikersschade of normale gebruiksslijtage, Bijvoorbeeld: Je hebt een bong, vaporizer, of ander product stuk laten vallen of er drinken overheen gegooid.
2. Er wijzigingen aan het product zijn aangebracht anders dan in de handleiding beschreven.
3. Als het product in aanraking is gekomen met vloeistof.
4. Als er illegale substanties op het product zitten.
5. Als de schade is veroorzaakt door het niet onderhouden of schoonmaken van het product.
6. Als het product anders gebruikt is dan volgens de instructies in de handleiding.

Garantieperiode

De periode waarin je garantie hebt verschilt per product of productgroep. Ook is de prijs van het product relevant. Het allergoedkoopste apparaat, gaat meestal minder lang mee dan een apparaat dat 10x zo duur is. Een product kan fabrieksgarantie hebben.

Hieronder de garantieperiode voor een aantal productgroepen:

Verse of levende producten

Producten zoals truffels, planten, growkits, aaltjes, zijn bederfelijk en onderhevig aan opslag condities, temperatuur, licht, etc. De garantieperiode is 24 uur.

Vaporizers

De garantieperiode is per vaporizer verschillend. Goedkope vaporizers hebben een kortere garantieperiode. Houd er rekening mee dat een super-goedkope of hele kleine vaporizer een beperkte batterij heeft en daarom geen grote wolken gaat geven. Voor de onderdelen van vaporizers geld:

Atomizers – De garantieperiode is 24 uur.

Mondstuk – De garantieperiode is 24 uur.

Batterij – De garantieperiode is 3 maanden.

Glaswerk

Glazen producten breken onder druk, bij omvallen, plotseling temperatuurverschil of schoonmaak. De garantieperiode is 24 uur.
De uitzondering hierop is een duidelijke fabricagefout. Als een glazen product afbreekt langs een lasnaad, dan gaat het vaak om een productiefout en dan kunnen we hier garantie op geven.

Wietzaden

Het ontkiemen van zaden is afhankelijk van de zaden, de dikte van de zaadschil, de bewaarmethode, temperatuur, licht, vocht en de techniek die hiervoor gebruikt word. Bij gebruik van de koffiefilter methode moeten goede verse zaden binnen 25 dagen uitkomen. Bij gebruik van de methode in een glas water gaat het vaak fout. Bij kwaliteitsmerken zoals Barney’s Farm, De Sjamaan, Dutch Passion, Sensi Seeds en gebruik van de koffiefilter-methode geven wij ontkiemgarantie. Ontkiemt het zaadje niet, dan krijg je van ons een nieuwe.

Indienen van een garantieclaim

Als het product binnen de garantieperiode niet meer werkt, dan kan je het product ter reparatie naar ons sturen. Indien het product niet gerepareerd kan worden dan vervangen wij het. Indien het product onder de garantievoorwaarden valt, dan kan je contact met ons opnemen voor een garantieformulier en verzendinstructies. Wat wij van jou nodig hebben:

1. Een duidelijke beschrijving van het probleem.
2. Een omschrijving van de stappen die je gevolgd hebt.
3. Foto’s of video.
4. De kassabon of factuur.